ManageEngine ServiceDesk - komplet bruger helpdesk med  alle funktioner der er klar på  få timer

ServiceDesk er en komplet ServiceDesk løsning til intern bruger support med alle de elementer fra ITIL. 
Du får en 100 % web baseret løsning der kan komme op at køre på timer i stedet for uger

Skal jeg vælge OnDemand (Cloud) løsningen eller er det bedre at have det installeret lokalt? Se mere her

 
Reset password i AD direkte fra ServiceDesk Opret, nedlæg og ændr brugere direkte
Omfattende ændringshåndtering med fleksible workflow
Automatisering og workflow Styr sagshåndtering med workflow
Installation, setup og konfiguration på et par timer
Problem modul, Indkøbsmodul, Service modul, CMDB modul, Kontraktmodul, Asset modul
Brugertilfredshedsmodul, Bruger Portal der kan skræddersyes, Dashboards der kan tilpasses,

IT Projekt styring

Automatisk sags tildeling

Automatiserings funktion

Rapportering

Vidensdatabase

Mobil App

Slut bruger selvbetjeningsportal

Service mål

Bruger tilfredsheds undersøgelse

ITIL Ready

Ændrings styring

Support sags håndtering

Problem styring

Service Katalog

CMDB

Asset Management

Asset Discovery

Agent baseret Scanning

Kontrakt styring

Multi Site Support

Software styring

Indkøbs styring

AD & LDAP Integration

Versioner:

 

 

Standard

Professional 

Enterprise

Self-Service Portal

x

x

x

Knowledge Base

x

x

x

Multi-site Support

x

x

x

SLA Management

x

x

x

Help Desk Reports

x

x

x

Help Desk Management

x

x

x

Agent based Asset Scanning

-

x

x

Software Asset Management

-

x

x

Asset Inventory Reports

-

x

x

Purchase & Contracts Management

-

x

x

Incident Management

x

x

x

Asset Management

-

x

x

Problem Management

-

Add On

x

Service Catalog

Add On

Add On

x

Change Management

Add On

Add On

x

CMDB

-

Add On

x

IT Project Management

Add On

Add On

x

 

 

 

 

 

 

 

Licensiering

ServiceDesk er grundlæggende licensieret efter hvor mange teknikere der skal være knyttet til systemet
Man kan vælge mellem Standard ed, Professional og Enterprise ed.

Man kan vælger mellem årlig leje (subscription) eller eje (perpetual license)

Systemkrav

Hard disk Min 100 GB
Hukommelse Min 4 GB

Database: POSTGR SQL (medfølger) eller MS SQL 
    Operativ system: Windows server OS

Dokumenter:

Video: