ManageEngine ServiceDesk Ondemand - komplet bruger Cloud helpdesk med  alle funktioner der er klar på  få timer

ServiceDesk er en komplet Cloud baseret ServiceDesk løsning til intern bruger support med alle de elementer fra ITIL. 

Fleksibelt sags vindue
Man kan f.eks. få conversations som det første man ser

Ingen vedligeholdelse.
Installationen opdateres og vedligeholdes af producenten

Ingen pris forskel.
ManageEngine tager ikke ekstra for at hoste løsningen

Asset modul
Asset modul der kan scanne asset lokalt på jeres netværk og sende data til cloud løsningen

Skal jeg vælge ServiceDesk On premises (lokalt installeret) løsning eller er det bedre at have det i Cloud løsningen? Se mere her

 

 

 
Cloud løsning Ingen vedligeholdelse og ingen opdatering
Komplet ITIL løsning Change management, Problem management, incident management
Dashboards
Asset modul
API baseret hurtigt interface
Komplet rapporteringsmodul

IT Projekt styring

Automatisk sags tildeling

Rapportering

Vidensdatabase

Slut bruger selvbetjeningsportal

Service mål

Bruger tilfredsheds undersøgelse

ITIL Ready

Ændrings styring

Support sags håndtering

Problem styring

Asset Management (modul)

Asset Discovery

Agent baseret Scanning

Kontrakt styring

Multi Site Support

Software styring

Indkøbs styring

AD & LDAP Integration

Versioner:

 

 

Standard

Professional 

Enterprise

Self-Service Portal

x

x

x

Knowledge Base

x

x

x

Multi-site Support

x

x

x

SLA Management

x

x

x

Help Desk Reports

x

x

x

Help Desk Management

x

x

x

Agent based Asset Scanning

-

x

x

Software Asset Management

-

x

x

Asset Inventory Reports

-

x

x

Purchase & Contracts Management

-

x

x

Incident Management

x

x

x

Asset Management

-

x

x

Problem Management

-

Add On

x

Change Management

Add On

Add On

x

IT Project Management

Add On

Add On

x

 

 

 

 

 

 

 

Licensiering

ADAudit er grundlæggende licensieret efter dine domain controllers som du vil hente log information fra.

Derudover kan man tilføje:
File servers som add on
Member servers som add on

Man kan vælger mellem årlig leje (subscription) eller eje (perpetual license)

Systemkrav

Ingen da det er en Cloud løsning

Asset modul skal installeres på en Windows server

Det behøver ikek være en dedikeret server

Dokumenter:

Video: