IT procesautomatisering under kontrol

Med eyeShare har du fuld kontrol over automatiseringen af IT opgaver, fordi der er indlagt punkter, hvor man skal træffe afgørelser inde i de forskellige workflows. Ved hjælp af tovejs kommunikationstrin kan du  remote kontollere udviklingen eller udførelsen af alle trin i en proces som fx genstart af en server.  Remote kommunikation kan udføres via SMS, IM, e-mail eller telefon.

IT procesautomatiseringsskabeloner til hurtig implementering

Ayehu eyeShare indeholder et stort bibliotek med IT procesautomatiseringsskabeloner, som straks kan implementeres. Hver enkelt opgave er designet som et workflow, der indeholder procedurer, control-flow betingelser og  triggers til et specifikt miljø.

Automatiserede workflows kan planlægges eller sættes i gang af specifikke events eller betingelser. For eksempel kan en automatiseret opgave sættes i gang, når diskpladsen eller memory når et bestemt niveau eller hvis der sker en ændring i sikkerhedspolitikken. Workflows kan nemt konfigureres og modificeres med drag-and-drop i eyeShare's visuelle miljø. Man kan også tilføje eller modificere trin uden brug af kode eller scripting.

 

Nøglefærdige IT automatiserings-workflows til almindelige IT aktiviteter relateret til systemer, netværk og applikationer.
Skræddersy nemt processerne med den grafiske studio workflow editor.
Stort bibliotek med IT procesautomatiseringsskabeloner
Human decision points -når en proces når et kritisk beslutningspunkt, der kræver menneskelig overvejelse, kan eyeShare kontakte den pågældende (via SMS, e-mail, IM eller telefon), vise de tilgængelige data og vente på et svar før processen genoptages.
Integration på tværs af systemer – automatiseringen af opgaver kan foregå på tværs af serverinfrastrukturen og administrative systemprodukter, herunder systemer fra BMC, CA, IBM, HP, Microsoft m.fl.
Input fra eksterne systemer - eyeShare er integrerbart med alle monitorerings- og C&C systemer, så det kan anmode om status på et device eller en systemparameter og tage en enkel beslutning uden menneskelig indblanding.

eyeShare Unified Incident Management

  • Identifcering af events med eyeShare regelmotoren, korrelations-, samlings- og filtreringsmekanismer
  • Proaktiv administration af hændelser gennem automatiserede arbejdsgange
  • Administration af processer, der er en blanding af scripts og menneskelige beslutninger/handlinger
  • Giv ledelsen mulighed for at se hvem, der tog ejerskab på et givent tidspunkt
  • Meddelelses- og skaleringsfunktioner ved hjælp af forskellige kommunikationskanaler 
  • Bi-direktionale kommunikationskanaler (e-mail, SMS, telefon, IM) der tillader remote kontrol dermed giver medarbejderne mulighed for aktivt at tage ejerskab over hændelsen
  • Administration af mennesker og vagter med eyeShare's integrerede administrationssystem til vagtplaner.
  • Centralt dashboard med real-time statusrapporter, dokumentation af hændelser og statistikker.

 

eyeShare Executive Dashboard

  • Viser real-time status på hændelser, ejerskab, grad af alvorlighed og prioritet.
  • Forudsiger "Mean Time to Recovery" baseret på historiske recovery tider.
  • Dybdegående rapportering af hvordan problemløsningen er gået - hvor hurtigt problemer er løst samt SLA overtrædelser.
  • En fuldstændig værktøjskasse til løbende forbedring af jeres processer.

 

eyeShare Workflow Studio

  • Dokumenterer og guider dig gennem hele afhjælpningsprocessen.
  • Definerer automatiseringen af problemløsningstrinene - eyeShare kan automatisere alle almindelige IT aktiviteter.
  • Automatiserer enkle beslutninger - baseret på data som fx device status eller systemparametre.

 

eyeShare Rules Engine

  • Integrerbart med eksisterende overvågningssystemer - herunder CA Unicenter, IBM Tivoli, HP, BMC Patrol, Nagios eller What'sUp Gold.
  • Konverterer ekspertviden til diagnostiske regler, så eksperter undgår at blive flaskehalse.
  • Diagnosticerer IT problemer automatisk og identificerer den rette løsning for den pågældende arbejdsgang.

 

eyeShare Task Automation Library

  • eyeShare kan automatisere næsten alle problemløsningstrin - få CPU aktivitet, genstart en service, ping en maskine, send en forespørgsel til et register, genstart en applikationspulje osv. 
  • eyeShare kan endvidere udføre eksisterende scripts eller C#/VB.NET kode.
  • Reducerer manuelt arbejde og afkorter problemløsningstiden.

 

eyeShare Notification Engine

  • Giver dig mulighed for at definere et fuldt vagtskema og skaleringsveje, så det bliver klart hvem, der har ansvaret for hvilke typer af problemer.
  • Giver automatisk de relevante medarbejder besked pr. SMS, e-mail, IM eller telefon ved hjælp af den avancerede IVR teknologi.
  • Sikrer at der er nogen, der svarer og tager sig af problemet inden for få sekunder

Hardware

  • Virtuel maskine / fysisk maskine
  • 2.8 Ghz Processor
  • 2 GB RAM Memory
  • 40 GB harddisk
  • 100/1000 Mbps Network Interface Card (NIC)

 

Software

  • Windows Server 2003/2008 (32/64 bit), Windows 7 (32/64 bit) - kan installeres på Windows 7 men kun til evalueringsbrug
  • Internet Information Server (IIS) version 5 og derover, skal være fuldt installeret før eyeShare installeres. Bruges til eyeShare Global Shift Management / eyeShare Web Service
  • .NET Framework 3.5 SP1 eller derover – Inkluderet i eyeShare installationspakken - internetforbindelse er nødvendig. (Installation af .NET Framework kræver at man genstarter operativsystemet.)
  • SQL 2005 Express Edition – inkluderet i eyeShare installationspakken. MS SQL kan endvidere oprettes på en centraliseret SQL database server (understøtter MSSQL 2005/2008/2012).
  • TCP/IP åbne porte til distribuerede moduler: 11000 – 11003, 11006, 11012

 

Yderligere krav

  • Man på oprette en dedikeret e-mail konto med en af følgende: Exchange (2003, 2007, 2010), POP3 / SMTP. GMAIL konti eller Office 365.
  • Valgfrit - 3G Terminal device og SIM Card - kræves til brug for eyeShare SMS modulet (afsendelse/modtagelser af SMS'er).