ManageEngine giver dig nu mulighed for at vælge mellem en ServiceDesk som lokal installation eller som en Cloud installation - uden at du skal betale ekstra.

Der er fordele og ulemper ved begge løsninger så det kommer an på hvordan du ønsker at anvende ServiceDesk. Hvis du har fokus primært på simpel sags håndtering og ønsker et system der er nemt at vedligeholde så vil On Demand løsningen nok være den bedste løsning. Hvis du ønsker mere avancerede funktioner og workflow i sagshåndteringen, service katalog, rigtig change management og integration samt interaction med andre systemer vil On Premises være den bedste løsning. Det bedste vil være hvis I tager fat i os og lader os vejlede jer til den bedste løsning.

Se mere om Servicedesk On Premises HER

Se mere om Servicedesk On Demand HER

Fordele ved On Premises 
(lokal installation)

Fordele ved On Demand
(Cloud løsning)

Support For Dansk
ML versionen understøtter bl.a. Dansk sprog
 
Service katalog.
Dette add on findes kun i On premises versionen
Nyere interface for detail view.
Man kan f.eks. få conversations som det første man ser
CMDB.
Dette add on findes kun i On premises versionen

Ingen vedligeholdelse.
Installationen opdateres og vedligeholdes af producenten

Workflow i sagshåndtering.
Muligheden for at designe et workflow der guider teknikeren gennem opgaven. 
Ingen pris forskel.
ManageEngine tager ikke ekstra for at hoste løsningen
Workflow i service sager.
Muligheden for at designe et workflow der guider teknikeren gennem en service sag.
 
Actions.
Mulighed for at tekniker kan køre scripts fra  ServiceDesk f.eks. pinge en server eller resette et password
 
Trigger actions.
Mulighed for at man kan køre et script automatisk udfra et valg. Eksempel sende en email til en samarbejdspartner når supportkategori er ekstern support
 
API support.
On premises verson kan håndtere api kald fra både eksterne kilder og Internt
 
Self Service portal
Portalen kan tilpasses og man kan tilføje elementer
 

 

Ulemper ved On Premises 
(lokal installation)

Ulemper ved On Demand
(Cloud løsning)

Opdatering og vedligeholdelse.
Du skal selv vedligeholde og opdatere installationen
Ingen migrering af eksisterende installation. I praksis starter du forfra hvis du vælger at overgå til On Demand. Du kan importere data fra Excel men det er ikke muligt at migrere hele installationen
  Kan ikke fås med Dansk Sprog
Detail view for incidents er af ældre design end On Demand

Scripts
Du kan ikke integrere med andre systemer via scripts

  Ingen API
  Ingen eksekvering af scripts i ServiceDesk
  Ingen workflow (field & form rules) I changemanagement
  Ingen workflow (field & form rules) I incident management
  Ændrings workflow er simpel godkendelse og intet andet
  Ingen Service katalog
  Ingen CMDB

 

 
 
On Demand hvis du vil have en vedligeholdelses fri installation
On Premises hvis du vil have workflow
On Demand hvis du vil have den største overskuelighed
On Premises hvis du vil have Service katalog og CMDB
On Demand hvis du vil undgå opdateringer
On Premises hvis du vil have Change workflow