SupportCenter Plus 7.9
Ekstern helpdesk fra ManageEngine
SupportCenter Plus er en webbaseret helpdesk løsning specielt designet til firmaer med eksterne kunder.
Med SupportCenter Plus kan du effektivt administrere kunde tickets, deres account- og kontaktinformationer, servicekontrakter og samtidig give dine kunder den bedst mulige kundeoplevelse.
SupportCenterPlus brochure
On-line Demo
SupportCenter Plus gør det nemt for dig at styre og løse dine kunders problemer og serviceopgaver hurtigt og effektivt. Kunderne oplever, at de får det rette service og support i forhold til de retningslinier, I har aftalt.
Løsninger
Multi-channel kommunikation
E-mail, telefon, portal, sociale medier - listen bliver længere dag for dag. Se kunde interaktionen i en visning uanset hvilken kommunikationsmåde, de vælger.
Business Units
Lader hver enkelt afdeling i din organisatione definere deres produkt- eller service-specifikke konfiguration og arbejde som uafhængige enheder. Læs mere om denne innovative funktion her.
Administration af e-mail svar
Track og administrér effektivt alle dine kunde e-mails som trouble tickets med et effektivt e-mail administrationssystem.
Kundeportal
Distribuér en brugerdefinérbar selvbetjeningsportal og giv dine kunder mulighed for at sende tickets, tracke dem, søge i videndatabasen og køre rapporter.
Videndatabase og løsninger
Hold op med at miste produktivitet på gentagne queries; løs problemerne første gang.
Account & contact management
Administrér dine kundeinformationer, herunder de indkøbte produkter/services, kontrakter, de har ret til, deres organisationsmæssige opbygning etc.
Kontrakter, SLA management
Administrér flere servicekontrakter og relaterede support planer, så du kan servicere dine kunder til tiden og afregne derefter.
Tidsforbrug og kundeindbetalinger
Få styr på tidsforbruget for alle kunder på et samlet sted. Brug filtre til at gå ned i de enkelte tidsindtastninger.
Rapporter, dashboards & KPIs
Se alle informationer for din helpdesk med intuitive real-time rapporter og dashboards.
Computer telefoni integration
Imponér dine kunder med en fantastisk brugeroplevelse ved at integrere dine telefonisystemer med SupportCenter Plus.
Kan integreres med organisatoriske eco-systemer
Lader applikationer i din organisation tale med SupportCenter Plus og udveksle data ved hjælp af SupportCenter Plus APIs.
Flersproget support
Gør det nemmere for dine kunder - præsentér dem for et interface på deres eget sprog. SupportCenter Plus findes på 13 sprog.
Funktioner:
Workflow
Se en grafisk fremstilling af et workflow her.
Ticket Management
Administration af e-mail svar
- Håndterer indgående e-mail meddelelser automatisk i henhold til specificerede regler.
- Unikke indgående e-mail IDs, afsendernavne og afsender IDs kan konfigureres for hver forretningsenhed.
- Design flere skabeloner med forskellige værdier til hver afdeling; opret tickets hurtigere end nogensinde før.
- Spam filteret kan konfigureres til at frafiltrere uønskede spam mails, så de ikke kommer ind i support systemet.
Administration af kunde interaktionen
- Mange måder at oprettet en ticket på - telefon, e-mail, forums eller twitter.
- Automatiske meddelelser, når en forespørgsel stilles, opdateres eller lukkes, spørgeundersøgelser til bekræftelse af tilfredshedsniveauet hos dine kunder.
Videnbase
- Opbyg nemt din egen videnbase samt gruppeløsninger efter emner og underemner, som det er nemt at få adgang til.
- Opret en separat videnbase til slutbrugere, hvor de kun har adgang til de løsninger, de har brug for.
- Få hurtig adgang til de mest populære og seneste løsninger ved hjælp af forudindstillede visninger.
Account- og kontaktadministration
Her kan du gemme alle informationer i relation til kunden. Denne information bliver intelligent præsenteret for de teknikere, der håndterer kundens tickets. På den måde giver detaljeret information om kundens forretning, hans tidszone etc. en dybere indsigt, som er praktisk, når han skal behandle kundens problemer.
Administration af under-accounts
Accounts og deres under-accounts kan administreres i et hierarkisk format i SupportCenter. De medlemmer, der hører til disse accounts og sub-accounts kan administreres separat og man kan give passende adgangstilladelser til kundens portal.
Adminstration af produkter
De produkter, der er købt i en account og detaljer vedr. købet kan gemmes sammen med den almindelige account information, så helpdesk medarbejderne hurtigt kan få et overblik over kundens købs-historik. Når et medlem af en bestemt account sender en ticket, bliver de produkter, der er købt under den pågældende account, vist.
Prædefinerede svar
- Opret prædefinerede svar på supportspørgsmål og del dem med de andre support medarbejdere.
- Man kan tilføje forskellige variable og felter, så svarene bliver mere personlige.
Noter og opgaver
- Opret noter i en bestemt ticket og giv på den måde informationer videre til andre support medarbejdere.
- Man kan oprette enkle "to-do" lister for en bestemt handling på en ticket.
Automatiske meddelelser
- Opstil skræddersyede auto-meddelelser til opretnign, opdatering og lukning af en ticket til dine kunder/áccount managers.
- E-mail/SMS dine supportmedarbejdere eller supportgruppe, når en ny ticket bliver tildelt.
- Få besked med det samme, når der opstår en applikationsfejl, så du undgår nedetid.
Service Management
Flere services til forskellige kunder - kontraktadministration
- Timebaseret, begivenhedsbaseret eller fast - adminsitrér og forny det i forhold til aftalen med kunderne.
- Opret automatiske meddelelser ved afslutningen af en kontrakt.
- Link med dine produkter og Service Level Agreements og sæt kundeforventningerne i forhold til det planlagte arbejde.
Fakturering
Baseret på den tid, det har taget at løse requests for de enkelte kunder, kan du identificere det samlede antal timer, der er brugt på den enkelte kunde og fakturere kunden baseret på timer og specificerede gebyrer.
Service Level agreements (SLAs)
- Administrér SLAs baseret på prioritet, den, der har fremsendt anmodningen, afdeling kategori eller kontrakter.
- Opret og anvend regler baseret på svartid og problemløsningstid.
- Aktivér 4 niveauer af eskaleringer og læg tickets i en anden kø, hvis den ikke besvares/løses inden for det specificerede tidsrum.
Administration af kundeoplevelser
Kundeportal
Inkludér kundeportalen på din website, så dine kunder kan oprette tickets, registrere sig som brugere og se videnbasen.
Foretag ændringer i udseendet af kundeportalen med ekstremt fleksible tilpasninger.
Computer telefoni
- Skærm pop-op med information om den, der ringer ind og oversigt/opretning af requests med et enkelt klik for hver support medarbejder.
- Klik-og-ring til dine kunder med det samme.
Remote assistance
- Du kan med et klik e-maile dine kunder og yde remote assistance.
- Del din desktop, se en anden desktop eller fejlsøg remote uden at skifte til et andet værktøj.
Brugerundersøgelser
- Opret og sæt automatisk brugerundersøgelser i gang ved afslutningen af en request.
- Overvåg eller rapportér din support medarbejders/virksomheds præstation ud fra et kundesynspunkt.
Rapporter, dashboards & KPIs
Rapporter og dashboards hjælper med at sammenfatte informationer på tværs af flere moduler og præsentere dem, så de let kan analyseres.
Dashboards og KPIs
Dashboards er hovedsageligt beregnet til at holde helpdesk medarbejderne informeret om hvad der løbende foregår i helpdesken.
Mere end 50 færdiglavede Key Performance Indicators (KPIs), som de populært kaldes, præsenteres som grafiske widgets, så det er nemt af gennemskue helpdesk situationen.
Drag & drop disse widgets og design på den måde dashboards du kan dele med andre teknikere.
Rapporter - Prædefinerede og brugerdefinerede rapporter
Prædefinerede rapporter giver dig mulighed for at hente real-time informationer samlet i tabulariske og matrix formater med mulighed for at lave diagrammer.
Med de brugerdefinerede rapporter kan du gå ned i de mindste detaljer. Trin-for-trin baseret rapportering hjælper dig med at oprette selv komplicerede rapporter på en nem måde.
Indholdet af rapporten kan eksporteres til almindelige formater såsom PDF, CSV, XLS, HTML etc. Rapporterne kan også planlægges til at blive genereret på et bestemt tidspunkt og e-mailes til specificerede medlemmer.
Systemkrav:
SupportCenter Plus arbejder sammen med:
Platforme: Windows 9x, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Linux
Browsere: Internet Explorer 7 og derover, Firefox 3 og derover, Chrome
Servere: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Databaser: MySQL, MSSQL 2003, 2005, 2008
 Brugere |  Ny forespørgsel |  Tekniker Dashboard |  Tekniker Rapporter |
