Navigator 6
ITIL baseret service desk og asset management til mellemstore og store virksomheder
Alloy Navigator® 6 er en omfattende, integreret IT service management løsning baseret på ITIL principperne. Alloy Navigator indeholder en perfekt blanding af IT service support, configuration management og change management, altsammen samlet i en enkelt, ukompliceret løsning, der er fokuseret på at strømline IT service processerne og effektivt administrere hele IT livscyklen.
Datablad
Hent en prøveversion
Alloy Navigator® er en IT Service Management løsning, der er designet og bygget under hensyntagen til branchens best practices og kunder i den virkelige verden. Alloy Navigator er målrettet mellemstore og store virksomheder og har en intuitiv, omfattende og brugervenlig tilgang til administration af service desks, IT aktiver, arbejdsopgaver og andre daglige aktiviteter.
Alloy Navigator 6 er centreret om en effektiv automatiseringsmotor til forretningsprocesser, som gør det muligt for organisationer at administrere og understøtte driften effektivt såvel indenfor som udenfor IT området.
Hvorfor vælge Alloy Navigator?
De 5 vigtigte grunde til at bruge, opgradere eller skifte til Alloy Navigator®:
- Du forbedrer brugeroplevelsen og kommunikationen i virksomheden Alloy Navigator giver en konsistent brugeroplevelse, der gør det enklere for kunder, IT medarbejdere og ledelsen at kommunikere med hinanden og interagere med data og processer.
- Produktiviteten øges gennem automatisering af de daglige opgaver Navigator indeholder færdiglavede workflows til automatisering og initiering af almindelige forretningsaktiviteter såsom eskalering, godkendelse og projektrelaterede opgaver. Uanset hvor enkle eller komplekse dine workflow processer er, er det nemt at ændre og skræddersy dem uden nogen form for kode.
- Du overholder branchens best practices
Opret retningslinjer, der overholder ITIL strukturen og andre af branchens best practices. Alloy Navigator er baseret på ITIL principperne og hjælper din organisation med at implementere og forbedre effektiviteten af IT services i overensstemmelse med branchgodkendte retningslinjer og de nuværende processer og prioriteringer i din virksomhed. - Du reducerer omkostningerne og realiserer et return on investment (ROI)
Med Alloy Navigator’s konkurrencedygtige lave pris kan du væsentligt reducere såvel de umiddelbare omkostninger som de årlige omkostninger til licenser, support og maintenance. Du reducerer arbejdsomkostningerne dramatisk pga produktets hurtige implementering, enkle administration og ekstremt enkle og fleksible automatiseringssystem - altsammen noget, der ikke kræver nogen programmering eller konsulenter. - Maksimering af værdien af dine IT investeringer
Alloy Navigator indeholder værktøjerne og mulighederne til at maksimere værdien af din organisations IT investeringer. Med målbare forbedringer kan Alloy Navigator hjælpe din virksomhed med at adaptere og reagere hurtigere på ændringer, spore IT aktiver og financielle data, opnå compliance, strømline driften og administrere services.
Funktioner
Service support
Alloy Navigator hjælper dig med at etablere service management practices, identificere og proaktivt reagere på tendenser, reducere management overhead, dele viden, forbedre kommunikationen og strømline samarbejdet med dit tekniske team.
Service Level Management
Service Level Management er en integreret del af overvågningen og forbedringen af kvaliteten af de leverede services. Alloy Navigator fastholder detaljerne for hver enkelt service, din organisation yder til interne såvel som eksterne kunder, så du kan administrere serviceniveuer, overvåge service kvaliteten og løbende forbedre service aktiviteter, funktioner og processer.
Administration af IT aktiver
Alloy Navigator hjælper med at administrere hele livscyklen for dit hardware udstyr og dine software licenser. Fra anskaffelsen til bortskaffelsen holder Alloy Navigator styr på indkøbs-, garanti- og vedligeholdelseskontrakter samt relaterede opgaver og begivenheder og giver dig et godt overblik over økonomien, fordi den aktuelle værdi af dine aktiver beregnes ved hjælp af forskellige standard afskrivningsmetoder.
Change Management
Change Management practices er essentielle, når du skal sikre, at ændringer i din IT infrastruktur implementeres på en ordenlig, kontrolleret og systematisk måde og samtidig har så lille en ugunstig effekt på din virksomhed som overhovedet muligt. Alloy Navigator hjælper dig ikke alene med at koordinere dine teams i forbindelse med ændringer i dit miljø men øger synligheden med en række indbyggede godkendelsesmetoder.
Organisationsstyring
I hele Alloy Navigator benyttes kontaktinformationer til at finde ud af, hvor servicedesk tickets stammer fra, spore aktivers indehavere, tildele opgaver, få godkendelser til ændringer og administrere leverandører. Kontaktinformationer kan importeres fra en ekstern datakilde eller synkroniseres fra et Active Directory.
Selvbetjening
Dine kunder og interne brugere kan få adgang til din helpdesk 24x7 fra deres web browser med selvbetjeningsportalen. De kan sende tickets, overvåge deres igangværende projekter og kommunikere med dit support team på en nem og overskuelig måde. Videndatabase integration hjælper dine kunder med at finde svar på ofte stillede spørgsmål eller søge efter løsninger på almindelige problemer, før de sender en anmodning om support, hvilket er med til at reducere support omkostningerne.
Kontraktstyring
Når du registrerer din virksomheds forskellige kontrakter i Alloy Navigator, herunder garanti-, service- eller vedligeholdelseskontrakter, hjælper det dig ikke alene med at holde styr på de tilhørende omkostninger men giver dig også mulighed for at forstå, hvad de dækker, hvor længe de dækker og se hvem, der er ansvarlig for dem.
External tools/eksterne værktøjer
Det er nemt at integrere Alloy Navigator med andre software produkter, når du skal udføre forskellige opgaver i forbindelse med computere i dit netværk, service desk tickets, kontrakter, dokumenter og andre ting, der er vedligeholdt af Alloy Navigator ved hjælp af den såkaldte External Tools funktionalitet. Med External Tools kan du remote gå ind i og administrere computere og andet hardware, søge på internettet eller en ekstern videndatabase og synkronisere data eller interfaces i et andet system.
Alloy Navigator indeholder en række præ-konfigurerede eksterne værktøjsprofiler til hyppigt benyttede opgaver.
Videnstyring
I Alloy Navigator kan du benytte den tekniske information og de tekniske løsninger, der er samlet af dine IT medarbejdere og dit service desk team, så gentagne tilfælde af kendte problemer nemt kan håndteres, når de opdages. Ved at dele disse løsninger med slutbrugere og medlemmer af det tekniske team hjælper Alloy Navigator desuden med at informere og undervise, forbedre samarbejdet, reducere gentagelse af undersøgelser og muliggøre videnoverføring.
Integreret rapportering
Alloy Navigator er integreret med Crystal Reports, som reelt er standarden indenfor rapportering, og indeholder et stor mængde standard rapporter og diagrammer til almindelig brug. Den åbne arkitektur i Alloy Navigator’s database betyder, at du kan tilpasse en standard rapport eller oprette nye rapporter fra bunden.
FAQ
Hvad gør Alloy Navigator anderledes end andre produkter?
Selv om der formodentlig er et vist overlap, når man sammenligner individuelle produktfunktioner, kender vi ikke noget andet produkt på markedet, der her samme mængde og kvalitet af funktioner i en enkelt løsning til den pris Alloy Software tilbyder. Alloy Software er fokuseret på at levere en alt-i-en integreret løsning i stedet for et produkt med mange moduler, så man undgår forvirring, når man skal købe produktet, man reducerer omkostningerne og man letter distributionen.
Nogle af de funktioner, der adskiller Alloy Navigator fra de fleste - hvis ikke alle - konkurrenter er effektiviteten og udvideligheden i det såkaldte Workflow Management System, en ren og intuitiv brugergrænseflade, et valg mellem en web-baseret og en Windows-baseret teknikerkonsol samt en tæt men fleksibel integration mellem forskellige områder i produktet.
Hvem er målgruppen for Alloy Navigator?
Organisations af alle størrelser, der vil strømline deres service support processer og administrere deres IT aktiver mere effektivt har fordel af at benytte Alloy Navigator. Størstedelen af kunderne:
- Yder support til mellem 100 og 10,000 medarbejdere
- Har mellem 10 og 100 support medarbejdere
- Er mellemstore virksomheder eller afdelinger af store virksomheder
Den enkle implementering, produktfleksibiliteten og den konkurrencedygtige pris gør Alloy Navigator velegnet til selv små IT virksomheder med kun et par teknikere.
Er Alloy Navigator ITIL compliant og skal jeg kende noget til ITIL for at bruge produktet?
Alloy Navigator er baseret på ITIL strukturen, som indeholder de bredest accepterede "best practices" for organisationer i hele verden. Det er en fordel at kende jeres egne practices og forretningsprioriteringer, når Alloy Navigator skal implementeres, men det er ikke noget krav - uanset om disse practices følger ITIL eller ej. Desuden kan vi hjælpe dig med ITIL og med planlægningen og implementeringen af Alloy Navigator, så applikationen imødekommer de specifikke krav i din organisation.
Systemkrav
Følgende databaseservere er understøttede:
- Microsoft SQL Server 2000 / 2000 Desktop Engine (MSDE 2000)
- Microsoft SQL Server 2005 / 2005 Express
- Microsoft SQL Server 2008 / 2008 Express
Microsoft SQL Server 2005 Express Edition leveres med Alloy Navigator 6.
 |
