Navigator Express 6
Helpdesk og asset management til små og mellemstore virksomheder
Alloy Navigator Express™ 6 er en prisvenlig løsning til administration af helpdesk, computere, software, perifere enheder og andre IT aktiver i små og mellemstore virksomhedsmiljøer. Alloy Navigator Express er nem at distribuere, lære at kende og bruge og er en løsning, der indeholder alt det, du har brug for, for at administrere dine helpdesk tickets og hardware/software inventory på en enkel og intuitiv måde.
Datablad
Hent en prøveversion
Alloy Navigator Express™ er en bruger- og budgetvenlig asset management og helpdesk løsning til små og mellemstore virksomheder.
Den nye version, Navigator Express 6, indeholder mange nye funktioner og forbedringer. Alloy har lyttet til deres kunder og inkorporeret mange af deres forslag i Alloy Navigator Express 6. Vi er sikre på, at disse nye funktioner vil gøre det meget nemmere at yde en rigtig god kundeservice. Alloy har implementeret visuelle forbedringer, udvidet muligheden for at skræddersy produktet og automatisere det, som man ønsker. På den måde kan du fokusere mere på kundernes behov.
De 5 vigtigste grunde til at opgradere
Alloy Navigator Express™ 6 indeholder en række nye store fordele for eksisterende kunder, der bruger Alloy Navigator Express 5 eller Asset Navigator. For at nævne et par stykker:
- Business Process Automation - automatisering af forretningsprocesser
- Tracking af ændringer i historikken i computer hardware og software
- Automatisk ticket prioritering, routing og ekskalering
- Ny selvbetjeningsportal
- Microsoft Exchange integration
Alloy Software udvikler løbende deres produkter for at gøre det nemmere for kunderne at få den vigtige indsigt, forståelse og tiltro til at kunne naviere mellem de udfordringer, en IT afdeling dagligt møder.
Vi ved, at mange falder inden for kategorien små virksomheder, men at udfordringerne er alt andet end små. Opgaven med at skulle tackle et stort spektrum af problemer med et begrænset antal ressourcer gør en løsning som Alloy Navigator Express endnu mere vigtig for sådanne virksomheder. Man har stadig brug for at kunne automatisere sine opgaver, blive informeret og kommunikere effektivt medsine kunder, men det betyder ikke, at man har brug for den kompleksitet, der typisk følger med.
Alloy Navigator Express™ 6 suiten er en integreret løsning til IT Asset Management, helpdesk og videnstyring. Løsningen er fornuftigt prissat, hurtig at distribuere og nem at administrere og er dermed et godt valg for små og mellemstore IT organisationer.
Alloy Navigator Express hjælper dig med at etablere inventory management practices, identificere og proaktivt reagere på trends i begivenheder, dele viden, forbedre kommunikationen med kunderne og strømline samarbejdet med det tekniske team.
Funktioner
Administration af IT aktiver
Alloy Navigator Express hjælper med at administrere hele livscyklen for dit hardware udstyr og dine software licenser. Fra anskaffelsen til bortskaffelsen holder Alloy Navigator Express styr på indkøbs-, garanti- og vedligeholdelseskontrakter og giver dig et godt overblik over økonomien.
Helpdesk
Alloy Navigator Express 6 indeholder en intuitiv og omfattende helpdesk. Det samler sig om et centralt repository til alle tickets, requests og arbejdsordrer og giver dermed en ensartet tilgang til administrationen af forskellige opgaver i din IT afdeling.
Videnstyring
Alloy Navigator Express har en intern videndatabase, som kan gemmes i et centralt repository og indeholde den tekniske information og de tekniske løsninger, dine IT medarbejder har samlet. Det betyder, at gentagne tilfælde af kendte problemer nemt kan håndteres, når de opdages. Ved at dele disse løsninger med slutbrugere og medlemmer af det tekniske team hjælper Alloy Navigator Express desuden med at informere og undervise, forbedre samarbejdet, reducere gentagelse af undersøgelser og muliggøre videnoverføring.
Kontraktstyring
Det er nemt at administrere din virksomheds forskellige kontrakter i Alloy Navigator Express. Specifikke områder såsom forbrug, garantier, service agreements og maintenance fornyelser er altid lige ved hånden. Nu kan du nemt holde de vigtige kontrakter opdateret og undgå dyre automatiske fornyelser på kontrakter, du ikke længere har brug for.
Integration med eksterne værktøjer
Med eksterne værktøjer kan du remote få adgang til og administrere computere og andet hardware, søge på internettet eller en ekstern videndatabase og synkronisere data. Alloy Navigator Express indeholder en række eksterne værktøjsprofiler til hyppigt udførte opgaver, som allerede er prækonfigurerede og klar til brug.
Rapportering
Alloy Navigator Express er integreret med Crystal Reports, som reelt er standarden indenfor rapportering, og indeholder et stor mængde standard rapporter og diagrammer til almindelig brug. Den åbne arkitektur i Alloy Navigator’s database betyder, at du kan tilpasse en standard rapport eller oprette nye rapporter fra bunden.
Selvbetjening
Selvbetjenings webportalen i Alloy Navigator Express giver dine kunder og interne brugere adgang til din helpdesk og videndatabase fra deres web browser 24x7. De kan sende tickets, overvåge deres igangværende projekter og kommunikere med dit support team på en nem og overskuelig måde. Videndatabase integration hjælper dine kunder med at finde svar på ofte stillede spørgsmål eller søge efter løsninger på almindelige problemer, før de sender en anmodning om support, hvilket er med til at reducere support omkostningerne.
FAQ
Er Alloy Navigator Express baseret på ITIL?
Nej. Alloy Navigator Express™ indeholder kun den basale Asset Management og Incident Management funktionalitet. Dog er den enkle og nemme fremgangsmåde i Alloy Navigator Express i høj grad baseret på branchens best practices og direkte feedback fra tusindvis af brugere over hele verden.
Skal vores organisation ændre de eksisterende procedurer og practices for at kunne implementere Alloy Navigator Express?
Nej. Produktet kan skræddersys, så det passer til jeres eksisterende arbejdsgange og mål for helpdesk administrationen.
Hvilken størrelse organisation er Alloy Navigator Express målrettet imod?
Alloy Navigator Express er den ultimative løsning for små og mellemstore organisationer med mellem 1 og 15 IT medarbejdere.
Kan jeg implementere Alloy Navigator Express lidt efter lidt?
Ja. Du kan selv beslutte, hvor du vil starte. Der er basalt set to muligheder for gradvis implementering. Du kan begynde med at få kontrol over din hardware og software infrastruktur og derefter implementere helpdesk processerne. Eller du kan starte med at implentere helpdesk modulet og senere vedhæfte informationen om aktiverne.
Kan jeg få hjælp til planlægningen af min Alloy Navigator Express implementering?
Ja. Vores professionelle konsulenter i Draware A/S er klar til at give dig den support, undervisning og gode rådgivning, du har brug for, for at få den maksimale værdi ud af din Alloy Navigator Express. Du er altid velkommen til at ringe til os på +45 45 76 20 21 eller sende os en mail på info@draware.dk.
 |
