3CX Phone System

Er du træt af dyre telefonregninger og manglende fleksibilitet i en travl hverdag?

Du behøver ikke at forstå begreber som fx VoIP for at forstå 3CX Phone System!

Videreudvikling af virksomhedens kommunikationsløsning behøver ikke at en omkostningstuung process, med 3CX Phone System til Windows kan du erstatte traditionelle Hardware PBX.

3CX Phone System er kompatibelt med SIP-telefoner som enten er software og / eller hardware-baseret, som fx Nokia , E51, E52, E66, E75 m.fl.

3CX Phone System understøtter også VoIP services, SKYpe, almindelige PSTN og ISDN telefonlinjer.

Med et 3CX Phone System undgår man unødige telefonkabler og man gør det muligt for medarbejderne at være på arbejde blot ved at tage telefonen.
 

3CX Phone System har følgende hovedfunktioner:

• Komplet telefonsystem: Med mulighed for videotelefoni og håndtering af forskellige indkommende opkald, viderestilling, omstilling og køer m.m.
• Indkøbsprisen er lavere end konventionelle hardware PBX telefoner
• Med mulighed for udvidelse til et ubegrænset antal telefonlinjer. Der er ikke brug for udbygning af fastnetforbindelsen eller moduler!
• Web-baseret konfiguration & status anvisning – 3CX Phone System er nemt at håndtere!
• Sammenkoblet besked angivelse: Man kan modtage telefonsvarer beskeder via e-mail
• Automatisk besvarelse af opkald (f. eks. 1 for saglsafdelingen, 2 for support, o.s.v.), det kalder vi for en digital receptionist (IVR)
• Man ringer langt billigere til udlandet, samt opkald imellem interne afdelinger kan blive gratis
• Ingen dyre fastnettelefoner: Man kan bruge standard SIP telefoner
• Man undgår telefonkabler og gør evt. kontorflytning endnu nemmere

3CX Phone System er nemt at implementere og har en lav TCO, kort sagt kan du ringe langt billigere med 3CX Phone System.

Globalisering af din virksomhed behøver ikke være omstændigt og dyrt!
 

Med 3CX Phone System kan du frigøre dig fra dyre proprietære telefon ved at implementer en åben standard IP PBX, som øger produktivitet og fleksibiliteten.

Produktive og fleksible medarbejder gavner din virksonhed, og det behøver ikke at koste en formue.

Udvikl virksomhedens kommunikation og gør medarbejderne mobile:
Opkald kan foretages og besvares problemfrit også fra en placering uden for kontoret, voice mail og fax modtages via e-mail. Globalisere din virksomhed ved at forbinde afdelingskontorer / lokationer og omlægning af lokale kundeservicenumre via internettet uden større omkostninger.

3CX Phone System til Windows er en prisvindende IP PBX, der erstatter den hardware-baseret PBX og som understøtter SIP-standarden.

3CX Phone System understøtter ligeledes Software (SoftPhone) / hardware telefoner fra enhver leverandør, VoIP udbydere og VoIP gateways til at forbinde de traditionelle PSTN / ISDN linjer.

Tilføj et nyt lokalnumre eller en ekstra telefonlinjer med få klik på musen eller ved at tilføje standard SIP udstyr, og derved kan du spare mange penge på eksterne konsulenter og IT- / teletekniker, da 3CX Phone System er meget let at anvende via det web-baseret administration interface.

3CX udvikler en bred vifte af VoIP-telefoni software og det giver jeres virksomhed mulighed for at skære omkostningerne ved opkald, PBX administration og øge produktiviteten på samme tid.

3CX Phone System kan integreres med Skype, løsningen hedder 3CX Gateway for Skype og giver mulighed for at foretage og modtage opkald via Skype-nettet. 3CX Phone System integreres ved at inatallere en Skype-klient der understøttes af en SIP-gateway, som kan bruges af 3CX.

3CX Gateway for Skype understøtter op til 8 samtidige opkald.

3CX Assistant til 3CX Phone System gør hverdagen letter og mere fleksibel for medarbejderne, afdelingslederne samt ledelsen.
3CX Assistant er en lille applikation der tillader, at brugerne kan administrere deres lokalnummer med et par klik på musen.

3CX Assistant ikke er en softphone (telefon) men en lille applikation som kan bruges sammen med eksisterende IP hardware telefon, software telefonen eller sågar en analog telefon.

3CX Phone System kan også udvides med et hotel modul.
3CX Hotel Modul er en add on til 3CX Phone System, modulet har funktioner som:

• Check in / out
• Forstyr ikke
• CDR / SMDR fakturering
• Meget mere

Hvis det ønskes, kan hotel modulet integreres med populære PMS / Hotel Management software-løsninger.

Gi´ dine kunder en bedre oplevelse, det øger effektiviteten!
Med 3CX Voice Application Designer (VAD) kan du opbygge stemme applikationer, der kan forbedre kundeservice og medarbejdernes produktivitet.

Med 3CX VAD's visuelle interface kan du visuelt sammensætte en stemme app, uden hårdt arbejde med at skrive kode.

En software-baseret IP PBX / PABX tilbyder mange unikke fordele:

• Ingen ekstra telefonkabler – telefonerne burger computernetværket 
• Nemmere at installere og håndtere via en web-baseret konfiguration interface 
• Et software-baseret IP PBX-system er meget billigere end hardware-baseret PBX / PABX 
• Medarbejderne kan nemt flytte lokale – intet behov for at ændre telefonkabler eller IP PBX konfiguration 
• Vælg mellem forskellige SIP-baserede hardware-telefoner, i stedet for at fastholde samme leverandør 
• Modtag og foretag opkald via standard PSTN ved brug af VoIP Gateways 
• Opkaldspriserne falder, når du bruger enhver SIP VoIP-service eller WAN
• 3CX Phone System understøtter videotelefoni

Funktioner i 3CX Phone System:
 

Der er masser af muligheder med et 3CX Phone System, og vi kan nævne en hel del af de funktioner som standard følger med et 3CX Phone System.

3CX Phone System indeholder mange muligheder som bl.a.:

• Videotelefoni
  3CX Phone System (v.9) understøtter videotelefoni.
• Velkomsthilsen
  En velkomsthilsen giver den der ringer vished for han har ringet til den rigtige virksomhed, og at han er kommet igennem.
• Ventemusik
  Systemet leveres med KODA-fri ventemusik, og det er muligt selv at indsætte ventemusik – forudsat overholdelse af KODA rettigheder.
• Omstilling/viderestilling - også til mobil
  Opkald kan frit omstilles til alle virksomhedens telefoner og eksterne numre.
• Åbningstider
  Hvis der er ringet udenfor virksomhedens åbningstider høres en besked med disse.
• Indtrækning
  Kald til telefoner hvor medarbejder ikke er tilstede kan trækkes fra en hvilken som helst telefon også på tværs af forskellige afdelinger. Der er mulighed for opsætning af grupper med forskellige indtræksrettigheder.
• Opkaldsgruppe på hovednummer
  Virksomheden kan vælge en gruppe af personer hvis telefoner skal ringe når der ringes på hovednummer.
• Hjemmearbejdsplads
  Oprettelse af lokalnr. i hjemmet som indgår i den totale PBX løsning.
• Telekonference
  3CX Phone System understøtter telekonferencer - både med interne og eksterne brugere. Der kan oprettes det antal konference rum I ønsker og med de antal deltagere i ønsker.
• Direkte indkald
  Der kan ringes direkte udefra til de enkelte numre i virksomheden - forudsætter oprettelse af nummerserie.
• Avanceret Nummervisning
  Se nummeret på den som ringer. Med 3CX bestemmer du selv om nummervisning for dine udgående opkald er virksomhedens hovednummer, eller dit lokal-, eller mobil-nummer, eller skjult nummer.
• Banke-på funktion
  Det er muligt at opsætte banke-på funktion, en for call-centre specielt vigtig funktion.
• Nummer bestemt ringetone
  Telefonen ringer på én måde når kollegerne ringer, og på en anden måde når kaldene kommer udefra. Ringetonen kan individualiseres efter indkalds nummer, med regler for individuelle numre og grupper af numre.
• Samringning
  Forlader medarbejderen sin plads og glemmer viderestilling til mobil, kan man vælge samringning. Samringningen kan sættes op så brugerens mobiltelefon ringer efter 3 forgæves forsøg.
• Landekodestyring
  PBX kan se om telefonnummeret er indland eller udland, give velkomsthilsen på det rette sprog og styre kaldet hen til den afdeling / medarbejder der skal have kaldet.
• Interaktiv Voice Respons / Velkomstmenu (selvbetjening)
  Opbygning af menu struktur for selvbetjening. Det er praktisk, allerede ved opringning til virksomheden kan guide vedkommende hen til den afdeling der er behov for – det giver en bedre kundeservice og en højere grad af medarbejder tilfredshed, når medarbejderen ikke skal bruge tid på unødige opkald.
• Avanceret Interaktiv Voice Response Menu
  Tilpasning af velkomstmenu med flere niveauer eller undermenuer.
• Gruppe Voice mail
  Med Gruppe Voice Mail kan en Kø/gruppe vælge at have en fælles Voice Mail hvis hele gruppen er optaget eller ikke kan svare et opkald. Gruppe Voice mail kan aflyttet fra mail eller telefon
• Multi PBX
  Med multi PBX er det muligt at håndtere flere virksomheder i det samme PBX set up og med de samme medarbejdere.
• Kø med annoncering
  Med talesyntese annonceres hvilket nummer i køen de indkaldende personer venter.
• Indtrækning på tværs af køer
  Mulighed for at melde sig i andre køer efter behov.
• Voice recording
  Virksomhedens ind- og udgående telefonsamtaler på specifikke numre optages.
• Voicemail med email aflytning
  Der kan modtages beskeder på indkomne kald som ikke besvares. Beskeder aflyttes på telefonen eller via e-mail; herved sendes beskeden som en vedhæftet lydfil.
• Fax til e-mail
  Indkommende telefax beskeder tilsendes via email som en vedhæftet PDF fil som let kan udskrives og arkiveres. Kræver understøttelse af T38.
• Outlook Dialer
  Foretag et opkald direkte fra Outlook kontaktlisten.
• Voice recording til email
  Virksomheden vælge at optage alle ind- og udgående samtaler på specifikke numre som herefter sendes til en mailbox efter virksomhedens valg. Det er også muligt kun at optage de samtaler man syntes er vigtige, direkte på telefonen.
• 3CX Phone 5
  Med 3CX Phone 5 kan den enkelte medarbejder ringe fra laptop – så det er muligt at ringe fra hvilken som helst sted med internetadgang – på forretningsrejser, ferier eller som hjemmearbejdsplads indgår SoftPhone fuldt integreret med virksomhedens PBX.
• 3CX Assistent
  En PC applikation der udgør et eminent kommunikations værktøj til virksomhedens brugere,  som gør omstillingsanlæggets funktioner tilgængelige direkte fra desktoppen.

Hvad er QoS (Quality of Service)?
Indenfor VoIP / telekommunikationsområdet er betegnelsen QoS (Quality of Service) og er en ressource reservation. QoS er evnen til at varetage forskellige prioritere, forskellige applikationer, brugere eller datastrømme eller at garantere et vist niveau af ydeevne til en data-flow.

QoS er en vigtig del af det og implementere et VoIP-system og VoIP afvikles i realtid og kræver fast bithastighed. QoS er ikke påkrævet, hvis der ikke er nogen overbelastning af nettet. Vi anbefale at der sættes en QoS, når der skal tale i telefon over nettet.

Læs mere om Quality of Service Networking

Kan jeg overvåge QoS?..
Ja, det er muligt at overvåge QoS i realtid med VQ Manager fra ManageEngine. Kontakt en af vores eksperter for at høre mere om VQ Manager fra ManageEngine.

QoS, hvad anbefaler vi? 
Vi anbefale at der mindst afsættes en QoS på 64 kb/s pr. linje

Kan jeg bruge en mobiltelefon som lokalnummer?
Ja, du kan godt anvende din mobiltelefon som lokalnummer under 3CX Phone System, det forudsætter dog at din mobiltelefon understøtter SIP-standarden.

Du kan bl.a. bruge mobiltelefoner fra Nokia, WindowsMobile og Android telefoner, dette kræver i visse tilfælde at der installeres en lille klient, til at internettelefonien.

• Konfiguration af Nokia E-serie til 3CX Phone System
• Konfiguration af Android telefoner til 3CX Phone System

Omstilling af opkald fra et Nokia handset:

1. Besvar indkommende opkald
2. Sæt det indkommende opkald på standby (parker) ved af trykke på "grønt" rør
3. Indtast det lokalnummer eller telefonnummer der skal omstilles til og ring op ved at trykke på "grønt" rør
4. Vælg overfør i menuen Vælg eller afvendt svar inden du omstiller dit opkald

Generelt:

3CX Phone System har følgende minimumskrav:

• Windows XP Pro, Vista, Server 2003, Server 2008 eller Server 2008 R2
• Min. 1 GHz Processor
• Min. 1 GB Ram
• .NET ver. 3.5

3CX2Skype:

• Lydkort evt. et virtuelt lydkort/kabel

Brochure og dokumenter

• Introduktion til 3CX Phone System (PDF)
• 3CX Phone System Brochure (PDF)
• Manual til 3CX Phone System v.8
• Brugermanual til 3CX Phone System (Extention & 3CX Assistant) v.8
• Manual til 3CX Phone System v.9
• Brugermanual til 3CX Hotel Modul
• Brugermanual til 3CX Voice Application Designer (VAD)

Se You Tube video om 3CX Phone System

• Installation af 3CX Phone System - Del 1 (installationen)
• Installation af 3CX Phone System - Del 2 (lokalnumre)

3CX SoftPhone

• 3CX Phone 5

Quality of Service (QoS)

• Cisco - Quality of Service Networking

Konfigurations guide

• Konfiguration af Nokia E-serie til 3CX Phone System