Du ved ikke, der er problemer, før brugerne ringer og fortæller dig, at der er noget galt. Derfor er dit arbejde præget at brandslukning, utilfredse brugere og dårlig ressourceudnyttelse. Du er selv frustreret over det manglende overblik.

En eller flere kollegaer har mistet deres bærbare - enten ved tyveri eller bare fordi den bliver glemt i lufthavnen. Hvad sker der med de sensitive data, som kunne være på HDD (kundelister, beskrivelser af nye produkter, salgsmetoder og info om konkurrenter), hvis disse informationer skulle falde i de forkerte hænder - eller det bare blev offentligt kendt, at disse informationer var potentielt mistede?

Du har installeret et eller flere overvågningssystemer men ikke haft tid til at finjustere dem, så du får alt for mange alarmer. Derfor sletter du bare alarmerne uden at se, om nogle skulle være virkeligt vigtige. Alarmerne fra en række forskellige systemer er blandet sammen og ender ukritisk i din indbakke.

Brugerne klarer over, at deres programmer kører for langsomt (eller slet ikke), og du ved ikke, om det er "rigtigt" eller hvad problemet er. Du ved godt, at hvis du beder et eksternt konsulenthus om bistand til dette, bliver det meget dyrt at finde en løsning.

Oplever du at brugerne klager over, at nettet er langsomt? Og ved du ikke rigtigt hvorfor og om det virkelig er nettet, der er langsomt, eller om problemet ligger et helt andet sted? Ved du hvem, der bruger båndbredden og til hvad?

Du og dine kolleger bruger tid på at finde relevant information, fordi dokumentationen ligger i tilfældige regneark og i hovedet på IT afdelingens medarbejdere. Når de rejser eller har ferie, opstår der huller i videndatabasen, og så skal I bruge ekstra meget tid på at re-etablere denne viden.

Du har en meget travl hverdag præget af problemløsning mere end planlagte opgaver. Derfor får du ikke tid til at se det store billede eller advarsler om, at noget er ved at gå galt eller allerede er gået galt. Brugerne fortæller dig, at der er noget galt, før du ved det.

Du bruger tid på manuelle procedurer på dine servere såsom at slette bestemte filer, flytte data til og fra FTP servere og håndtere logfiler fra databaser. Du mangler en løsning, som kan automatisere dine IT rutiner og dokumentere, at de er blevet udført.

Virksomhedens processer ligger som dokumenter i form af word/excel/PDF, og håndbøgerne for personale og guidelines er dokumenter, der er printede (håndbøger). Du vil gerne kunne beskrive processerne elektronisk og dele dem ud på intranettet og styre versionering og godkendelse.

Du følger sporadisk Microsoft opfordringer til at lægge patches på dine servere (ofte uden at teste dem først), men du undersøger ikke periodisk dine servere for sikkerhedsbrister, som opstår ved kontinuerlig brug og konfiguration. Derfor ved du ikke (og kan ikke dokumentere) sikkerhedsniveauet på dine servere eller netværksnoder.

Du har ikke tid til struktureret og veldokumenteret at holde OS og virksomhedens applikationer opdateret. Derfor installerer du enten ingen (eller meget få) opdateringer og skaber derved sikkerhedsbrister, eller du installerer bare alle opdateringer til skade for produktiviteten og driften (for du tester vel ikke opdateringerne, før de bliver lagt på?)

Af og til opstår der problemer med netværket, som ikke umiddelbart kan forklares. Problemerne forsvinder selv, men du ved ikke, hvorfor de kommer og går. Du oplever store mængder af uforklarlige broadcasts eller CRC fejl på nettet.

Dine kollegaer og eksterne konsulenter har via almindelige USB nøgler eller fx kameraer og iPods (o.lign) adgang til at fjerne op til flere hundrede gigabytes af data fra virksomheden uden at blive bemærket (!). Desuden ved du ikke hvilke data, der er blevet installeret på en fremmed USBnøgle og hvad der sker, når den bliver introduceret i dit IT miljø. Sidst men ikke mindst har du formodentlig ikke tal på hvor mange USBnøgler, dine kollegaer har (og har mistet) i løbet af deres ansættelse i virksomheden.