Udtalelser

Vi lagde stor vægt på at vores værktøj i det daglige var ét samlet system, som kunne hjælpe os med de udfordringer vi står med i det daglige arbejde – såsom overvågning af kundernes netværk og servere, desktop management og opgave styring. Én af de ting der har overrasket os og som er ret unikt, er muligheden for at styre opsætningen og håndteringen af vores kunders PC’ere – f.eks. med opsætning af drev, printere, installation af software osv. – hvilket vi kan styre 100% inde i systemet. MSP Center Plus var fra starten vores klare favorit, da vi skulle vælge system, primært fordi det var et af de få systemer der kunne klare alle opgaverne i ét system – men prisen var også meget attraktiv i sammenligning med andre systemer på markedet. Draware har i hele processen været meget hjælpsom og sørget for at vores oplevelse samlet set har været helt i top!

- Stig Herstal

Hos LEO Pharma havde vi behov for et værktøj der kunne skabe et overblik over hvor meget trafik vi havde på vores WAN. Værktøjet skulle bruges både til fejlsøgning og til capacitets overvågning. Det var et krav at værktøjet var nemt at installere, og frem for alt nemt at bruge, også for ikke netværksfolk.

Og AdventNet OpManager lever helt klart op til disse krav. Det giver et hurtigt overblik og trafikken, og det er utroligt nemt at komme fra overblik til et detaljerings niveau der angiver hvilke brugere der sender/modtager hvilken type af trafik.

Statistik-delen kan tilpasses så den passer til mine personlige behov, og kan bruges både ad-hoc og som fast rapportering.

- Leo-Pharma, Kim Pedersen

”I Knauf A/S i Hobro, er vi IT Driftscenter for Knaufnordic med Knauf selskaber i Sverige, Norge, Finland og Danmark. Alle selskaberne er i et fælles net og deler fælles resurser, primært fra Hobro. I vores IT Driftscenter er det vigtigt, at vi har en god og pålidelig overvågning af vores system. Til dette har vi valgt AdventNet OpManager, fordi det giver et godt billede af status på systemerne, det er let at administrere, der er en god support, og det er til at betale. Vi har fornyelig i drift sat ServiceDesk Plus fra AdventNet til hele Knaufnordic, og med dette, sammen med Opmanager, er vi godt rustet til de nye udfordringer vi ser komme.”

- Laurits Raunholt, IT chef

Lolland Kommune benytter AdventNet OpManager til proaktiv overvågning af serverparken. Herunder performance, harddiskplads og tilgængelighed. Systemet har hjulpet os til en mere stabil drift, da vi selv modtager rapportering om hændelser inden de rammer vores brugere. Systemet er sat op i samarbejde med Draware A/S, og konfigureret med både mail notifikationer og lokal SMS-gateway. Derudover benytter vi systemet i vores Helpdesk, som nemt og overskueligt har et overblik over hændelser i vores installation.

- Lolland Kommune, Lars Wassileffsky

Rambøll Olie & Gas har valgt Draware og Adventnet fordi de med produkterne ServiceDesk+, OpManager, Eventlog Analyzer og Netflow Analyzer dækker det meste af vores IT behov.

Det er særdeles brugbare produkter, hvor installationstid og implementeringstid er tæt på den oprindelige tanke med Plug & Play – og tilmed til fornuftige priser.
 
Som et internationalt firma med kontorer i 6 lande og 650 medarbejdere, drager Rambøll Olie & Gas desuden stor nytte af den ekspertise, som Draware og Adventnet stiller til rådighed i Indien, når support er nødvendig.

- Michael Buhl, Corp. IT Manager

I forbindelse med at Forenede koncernen skulle have et helpdesksystem i 2008, kiggede vi rundt i markedet og valget faldt på ServiceDesk Plus pga. den fornuftige pris samt lette/hurtige mulighed for at komme i gang med systemet.

Efterfølgende er større og større dele af systemet taget i brug, så det i dag bruges både til supportopgaver, beskrivelse og godkendelse af ændringer og udvikling, overblik over hard- og software samt kontraktregistrering.

Systemet har givet et rigtig godt overblik over de mange opgaver og muligheden for at dokumentere IT funktionens arbejde.

- Torben Bruun, IT Chef, Forenede Rengøring A/S

Vi har netop implementeret SDP som vores servicedesk værktøj. Det vi har erfaret i de få måneder vi har brugt systemet er at det virker intuitivt, fleksibelt og nemt at komme i gang med. Alle områder af systemet hænger godt sammen, og giver os nye muligheder for at løse andre IT-opgaver end bare simpel opgave-registrering.

Når vi så samtidigt holder prisen op mod andre servicedesk løsninger, så føler vi at vi har gjort et rigtig godt køb.

- Poul F. Poulsen

”Servicedesk Plus opfylder præcis vores behov for et overskueligt og let anvendeligt supportsystem – hverken mere eller mindre. Og det giver et rigtig fornuftigt forhold mellem pris og funktionalitet. Alle interne supportsager logges i systemet og vi kan hurtigt danne os overblik over status på igangværende sager.

Draware er meget professionelle i forhold til os som kunder – opsøgende uden at være anmassende og altid parate til at hjælpe med både licens- og tekniske spørgsmål.”

- Kell Møller, IT chef

Dansk Røde Kors stod i 2008 overfor valget af et nyt HelpDesk system. Blandt  kravene var at systemet skulle understøtte ITIL, at der skulle findes en dansk support organisation der understøttede det, og at det samtidigt ikke skulle koste en ”herregård”. Valget faldt på ”AdventNet/ManageEngine Plus” som leverer netop dette. Systemet har netop den kompleksitet Dansk Røde Kors har behov for, samt den fleksibilitet der gør, at vi selv relativt nemt kan tilrette det, efterhånden som kravene til vores IT organisation ændrer sig. Samtidig er den direkte tilgang til udviklerne til stede, således at Dansk Røde Kors’ ønsker til fremtidige versioner kan tages i betragtning, når ny funktionalitet udvikles.

- Claus Olsen, IT chef

Vi har nu i cirka 1 år brugt ServiceDesk Plus fra ManageEngine. Vi indførte ServiceDesk Plus bl.a. grundet et behov for at kunne fastholde opgaver i en længere periode mellem flere teknikere, samt give brugerne en portal til selvhjælp og indrapportering af oplevede problemer. Vi udnytter desuden den indbyggede løsning til at dokumentere kontrakter og statiske løsninger. Derudover bruger vi inventory-løsningen der giver et godt overblik over både hardware og software-ressourcer. ServiceDesk Plus lever til fulde op til vores forventninger.

- Bjarke Emborg Kragelund, System Administrator

SupportCenter er en central del af vores serviceafdeling. Alle henvendelser forankres i SupportCenter, og sikring af servicemål og fremtidig ressourceallokering sker med udtræk fra SupportCenter. Med indførelsen for 2 år siden af SupportCenter har vi kunne opskalere vores serviceforretning uden at ansætte yderligere personale. Blandt andre udbydere af lignende løsning, var SupportCenter det programmel der gav os mest værdi for pengene.

- Rasmus Hassing, Informi

Vi valgte IPMonitor efter den blev anbefalet af en ny medarbejder. Produktet er overskueligt og giver en hurtig orientering om servere og netværksudstyrs øjeblikkelige tilstand. Det giver os et hurtigt og fint overblik så vi hurtigt kan gribe ind og løse de problemer der opstår i netværket. Det er nemt at bruge og en stor hjælp i hverdagen.

- Hørsholm kommune, Laila Helmer Petersen / Kurth Pedersen

Aalborg kommune bruger SolarWinds Orion og Engineer’s Toolset for at hjøælpe med at nå et rekord højt service niveau for kommunens 19.000 offentlige ansatte fordelt på 1.200 lokationer via et mikset netværk i en 560 km² stor region.

“Vores netværks- og it-infrastruktur er vokset kraftigt over de seneste år - specielt efter kommunesammenlægningen mellem Aalborg, Hals, Nibe og Sejlflod til Aalborg storkommune. Vi kontaktede Draware, SolarWinds hovedpartner og distributør i Danmark - og i denne process har vi fået god hjælp af SolarWindsløsningen til hurtigt og effektivt at integrere nye lokationer og udstyr i vores infrastruktur og samtidigt har vi kunnet bevare vores høje serviceniveau i storkommunen.

Meget af Aalborg kommunes infrastruktur, som inkluderer 400km fiber forbindelse er forbundet via HP Procurve routere og switches. Vi har en god relation til HP og deres switches har performet rigtigt godt for os, men vi dog ikke tilfredse med HP Network Node Manager software som vi fandt dyr og langsom - så for et par år siden besluttede vi os for at finde en anden løsning.

Baseret på tidligere erfaringer med SolarWinds Engineer’s Toolset gav vi SolarWinds Orion et forsøg. Fra starten noterede vi os en en tydelige forbedring i forhold til Node manager, idet Orion har et bedre interface. Samtidigt giver det os en bedre virtuel status på nettet som gør det nemt og hurtigt at foretage
et drill-down i de tekniske detaljer og derigennem finde hovedårsagen til problemerne.

SolarWinds løsningerne hjælper os med at kunne levere en maksimal oppetid og service i hele kommunen og specielt værktøjer som SNMP sweep og Switch Port Mapper gør det muligt at implementere en ny backbone router et job på 10 minutter og hele vores IT-team er altid up-to-date med hvad der foregår af implementeringer.
 
I løbet af det sidste år har kommunen tilføjet 125 lokationer og mere end 200km fibernet til netværket. Vores mål er at opretholde den høje oppetid og den gode service og her er vi godt hjulpet af IT best practices og de rigtige
værktøjer som fx SolarWinds som gør det muligt for at at nå vores mål på trods af at vi fortsat er et relativt lille IT-team, siger Peter Jakobsen.

- Aalborg kommune, Peter H. Jakobsen

• Hvorfor valgte du/I SolarWinds?
  Vi havde hørt godt om det igennem andre firmaer som har brugt det.
• Hvad bruger du/I SolarWinds til?
  Til at overvåge vores netværk,printere og servere
  
  
• Hvilke problemer løser SolarWinds for dig og din virksomhed?
  Vi kan hurtig reagere når der opstår fejl på vores netværk, være proaktive
  
  
• Hvor nemt er det at implementere og bruge SolarWinds produkter?
  Det kan utrolig meget, men når man får indskærpet det så det passer til ens firma, giver det mening.
  
  
• Hvad er din oplevelse af servicen (support, implementering, uddannelse m.m.) omkring SolarWinds?
  Jeg kan kun give et stort plus til draware for den online undervisning jeg fik omkring SolarWinds.
  
  
• Hvordan ser du SolarWinds i forhold til andre lignende produkter?
  Vi har ikke brugt programmer der har kunnet det samme som SolarWinds.
  
  
• Hvad er det du bedst kan lide ved SolarWinds produkterne?
  Overskuelighed når det er sat rigtigt op, og det er sat op med en grafisk overflade.
  
  
• Hvilke funktioner kunne du godt tænke dig at se i fremtidige versioner?
  Det kan jeg ikke udtale mig om nu, da vi ikke har kørt så lang tid med det.

- Bonaparte, Chris Thorbard

Vi valgte Orion, fordi vi selv kunne installere Orion hurtigt og nemt.

Orion er ukompliceret at bruge i det daglige arbejde og opfylder til fulde vores behov for overvågning af hele BRFkredits IT netværks infrastruktur.

- BRFkredit, Henrik Sindrup

Vi benytter Orion til overvågning, rapportering, og alarmering på alle enheder på nettet, som understøtter SNMP.

Fejl på centrale LAN/WAN/Server enheder genererer alarmer på SMS/E-mail til de relevante personer.

Månedlige oppetidsstatistikker på alle enheder indgår i vores SLA med organisationen.

Driftsovervågningen har et verdenskort på storskærm med overblik over status på alle WAN/LAN/Server resourcer.

Første punkt på arbejdsdagen er altid et kig på Orions status billede. Hvilke udestående alarmer har vi, og hvilke hændelser har der været i løbet af natten/weekenden.

• Orion er et centralt og uundværligt værktøj i den daglige drift overvågning.
  

- Cheminova A/S, Søren P. Thomsen, System Engineer, It-operations

I en global virksomhed fordelt på over 200 lokationer i 57 lande, er der altid aktivitet på netværket. Orion NPM giver nemt og hurtigt et overblik på performance resultater helt ned til det enkelte interface.

Med Orion NCM (tidl. Cirrus) er nemt at vedligholde dokumentation over netværks udstyr. Det har aldrig været nemmere at udskifte hardware.

Ude i "marken" er Engineer's Toolset en uundværlig værktøjskasse.

Foruden de gode værktøjer, er supporten altid lige i nærheden.."

- Danfoss A/S, Michael Schmidt

DSV valgte i foråret 2006 at fortsætte samt udvide brugen af solarwinds poduktet, til netværks overvågning, configuration management, policy management samt traffic management. Virksomheden har gennem de seneste år gennemført en række opkøb, og en helt naturlig del af integreringen af de forskellige virksomheder har været at få overblik, integrere samt ensrette de forskellige netværk. Solarwinds har været et helt u-undværeligt værktøj til dette.
DSV har pt egne kontorer i +60 lande på +600 lokationer. - Med en samlet medarbejder stab på +25000 personer.
 
Network Performance Monitoren giver præcis de oplysninger som er nødvendige for at 1, 2 og 3 line supportere, kan levere en proffesionel service til vores slutbrugere.
Med de diffeiencierede views har det desuden været et godt redskab til at synliggøre overvågningen for IT supportere i de forskellige afdelinger, uden at aflever oplysninger om netværket, som vi ønsker at holde internt i Group IT netværksafdelingen.
Selv de mest skeptiske er blevet overbevist om Solarwinds platformens stærke sider
 
Den meget nemme implementering af produkterne, og den øgede intergration mellem de forskellige moduler, har gjort installationen samt opgraderinger til en leg. Hvis vi oplever problemer, eller blt mangler afklaring på funktionaliteten er både Draware og Solarwinds support imødekommende, effektive og kompetente. Hvis funktionaliteten ikke findes - Så noteres ønsker gerne til fremtidige versioner.
Helt klart et produkt der i høj grat lytter til brugernes ønsker og behov.
 
I fremtiden vil vi glæde os til at solarwinds platformen understøtter route monitorering, EIGRP og BGP topologi changes, samt en endnu højere intergration af NCM (tridligere Cirrus) og NPM modulerne.
Vi savner også en væsentligt bedre syslog service - En der virkelig kan klare et højt load.
Ligeledes vil understøttelse af yderligere wireless platforme som eksempelvis Motorola / Symbol, våre milestene vi vil holde meget øje med.
Solarwinds certificering glæder vi os også til bliver udbudt - i Danmark.

- DSV, Jesper Vestergaard

Vi benytter Orion til overvågning af LAN og WAN forbindelser både mht. tilgængelighed, performance og oppetid.

Når først netværkskomponenterne er lagt ind i systemet, er det utroligt nemt og overskueligt at benytte sig af web interfacet til at se, om forbindelser er oppe og fungerer, som de skal.

- FL Smidth, Arthur Christensen

Mine erfaringer med SolarWinds ORION startede for ca. 5 år siden og har været positive da både pris og performance står i forhold til hinanden. Programmet er løbende blevet tilpasset og forsynet med nye faciliteter og mulighed for at spille sammen med andre produkter fra Solarwinds og andre leverandører.

Programmerne fra Solarwinds er meget nemme at gå til, der er ikke behov for de store opsætninger. Vi har i Gentofte Kommune købt flere programmer fra SolarWinds og altid været tilfredse med programmerne samt ikke mindst den support vi har fået fra Draware.

- Gentofte Kommune, Freddy Hansen

Vi benytter Orion til at overvåge hele vores world wide netværksinstallation både på LAN og WAN siden, og da vi har SNMP read adgang til vores ISP routere, har vi mulighed for proaktivt at fejlmelde vores linier, når vi ser, at linien begynder at udvikle sig i dårlig retning.

- GN Resound, Allan Højberg

Vi valgte SolarWinds Orion fordi det er et let og overskueligt Produkt. Vi bruger Orion til netværksovervågning at kommunens netværk og vi brugte tidligere ipMonitor. Orion giver os et hurtigt overblik over status på netværket og da det ikke tog mere end et par timer at implementere løsningen har det været en god løsning for os.

- Hørsholm Kommune, Peter Gregorius

Vi bruger Solarwinds Orion til at tilbyde vores kunder en Pro aktiv overvågning af deres netværk således vi kan finde problemerne inde de bliver for store og afhjælpe dem. Vi er meget tilfredse med Orion og den måde vi kan skalere og individualisere det til den enkelte kunde, dette gør også at kunden har sin egen portal som de er fortrolige med til at holde et vågent øje med deres infrastruktur.

- Jansson Gruppen, Martin Kirk

Det er som om solarwinds læser mine tanker, specielt siden 9.x. Ved hver eneste update kommer der nye ting til, som nedsætter mine administrative opgaver. Der er flere ting i 9.5, som jeg har ventet på:

* Mulig understøttelse af en fornuftig overvågning af vores trådløse netværk, mulighed for at skanne efter flere nye enheder via web, en mulig og meget tiltrængt opgradering af mapmaker. Jeg mangler naturligvis, at enheder selv placerer sig i maps baseret på snmp location.
 
Bedst som man tror, at nu kan der ikke komme flere store forbedringer sker det alligevel. Det er godt nok et produkt i voldsom udvikling.
 
Jeg vil gerne fortælle at vores Orion er i produktion nu, det er der ikke noget særligt banebrydende i, men måden jeg har gjort det på virker rigtig godt. Vi har købt en HP touch smart pc, jeg har sat den lige indenfor vores indgangsdør, så alle naturligt kigger på den. Denne PC tiltrækker opmærksomhed og hele vores itorganisation selv support brugere, fortæller nu, hvis noget lyser rødt. Det er en meget meget stor success.
 
Jeg har selvfølgelig sat alarmer op, men hverdagen er jo travl og vi får masser af mails. Med dette blikfang og folks lyst til at trykke på en touchscreen, har vi nu nedsat vores responstid dramatisk! Banalt men nyttigt...
 
Jeg så gerne, at vi kunne få samlet al overvågning af vores drift, på dette enkelte skærmbillede.

- Kbh Uni. Sundhedsvidenskabelige fakultet, Allan Have Sørensen

Vi Leo Pharma bruger Solarwinds og er meget tilfredse med programmet. Vi bruger det til at overvåge alt vores hardware router/switch/firewall m.m.
Det giver et godt overblik over hvad som sker på vores netværk. Hvis en port gå ned eller noget hardware får vi en alarm med det sammen og er
meget hurtigt klar over hvor vi har et problem henne. Ud over det kan vi også se hvad eller hvor meget trafik der køre på de interfaces som vi nu
har sat op til at blive monitoretet.

Så alt i alt et godt værktøj for hos i netværks afd.

- Mathias Halberg, Leo Pharma

IT Ledelsen I Rockwool, ønskede at kunne dokumentere oppetider i Rockwools netværk, efter en massiv investering i nyt WAN setup, og for at underbygge fornemmelsen af at ”tingene” kørte bedre, ville ledelsen gerne have faktuelle tal at give videre til forretningen, samt et grundlag for at indgå SLA aftaler med hele koncernen. 

Netværks gruppen i Rockwool, blev sat til at undersøge markedet, samt udarbejde en kravspecifikation. Efter at have kikket på forskellige  løsninger der kunne løfte denne opgave, fald valget på Orion og tilvalgs produkterne Cirrus Configuration Manager samt Netflow. Leverandør valget faldt på Draware der i hele forløbet har handlet meget professionelt.

Vi har i dag Orion kørende som vores netværks monitor for hele netværket i Rockwool, hvilket har forsynet os med den information vi ønskede, det har samtidig været med til, at det har været muligt at reagere med det samme når noget var galt, i stedet for at vente på at brugere henvendte sig. I dag kan vi når brugerne henvender sig som regel give dem en opdate om hvornår problemet forventes løst, fordi vi allerede har identificeret problemet og har fejlmeldt defekte linier, eller defekt udstyr.

- Rockwool, Michael Thaulow

Efter at vi har valgt at bruge SolarWinds Orion til kommunes netværksovervågning, får vi hurtigere overblik hvor der er problemer på netværket . Vha. MAP's kan vores Helpdesk og IT vagt visuelt se den fysiske lokation på den/de netværksenheder, der er problemer med. Derved undgår vi at der bliver brugt unødig lang tid på fejlfinding og forgæves udkørsel til brugere.

Med SolarWinds NCM er vi altid sikker på at have backup af vores switchkonfigurationer. Ved evt. ændringer af konfiguration bliver netværkspersonalet automatisk alarmeret, så ændringer hurtigt bliver opdaget.

- Sønderborg kommune, Charly Skov

Vi har draget stor nytte af SolarWinds gennem flere år. Vi bruger bla. SolarWinds produktsuite til at sikre den optimale oppetid på forbindelser, netværksswitche og kritiske applikationer - på både LAN og WAN.

SolarWinds Orion har hjulpet os med at afhjælpe problemer vi slet ikke anede eksisterede!

- Siemens Windpower, Ulrich V. Hansen

Vi bruger udelukkende SolarWinds til at overvåge vores 15.000+ netværksenheder med og det er programmerne rigtigt gode til. Vi har nemt ved at opgradere til en nye versioner af SolarWinds, med god support fra Draware og god dokumentation fra SolarWinds. Endvidere oplever vi god service fra Draware, som altid er professionelle og klar til at løse enhver udfordring der stilles.

- TDC Hosting, Bo R. Rasmussen

Vi har anvendt SolarWinds Orion i knap 1 år og er nu hele tiden på forkant med fejlretning. Vores Service Desk overvåger "visuelt" hele netværket og kan informere kunderne om evt. fejlkilder på dette.

- Vordingborg kommune, Palle Bo Hansen