Helpdesk/Servicedesk

Når en intern helpdesk kan hente data om software og hardware, effektiviseres arbejdsgangene i den interne helpdesk funktion meget.

 Hvilke krav  kan man stille til asset data i en helpdesk?

• Mulighed for at se hvilke service packs og hvilke versioner der findes på en brugers PC
• Mulighed for at identificere hvilket hardware/software der ofte er problemer med
• Mulighed for at se information om hvor meget Ram og harddisk plads der er på en PC
• Løsninger der gør det muligt at holde styr på licenser, installationskoder, serienumre og supportkontrakter

Løsninger der opfylder disse krav kunne være:

Adventnet ServiceDesk Plus Professional

Adventnet ServiceDesk Enterprise

Alloy Navigator  

En ITIL helpdesk giver dig en helpdesk der rummer alle de vigtigste ITIL funktioner til den daglige drift. Den skal kunne understøtte  incident management, problem managent, change management, implementation management, IT services og CMDB database

En intern helpdesk er designet til at hjælpe med at servicere en virksomheds egne ansatte.

En intern helpdesk vil hjælpe IT afdelingen med at strukturere opgaverne og fordele dem korrekt. Den hjælper med at sørge for at de ansatte får løst deres problemer indenfor en rimelig tidsramme og giver IT afdelingen mulighed for systematisk at indsamle viden om problemer, løsninger og workarounds. En god helpdesk løsning hjælper IT afdelingen til at sikre en høj og målbar bruger tilfredshed.

Hvad kan man stille af krav til en intern Helpdesk?

• En god intern helpdesk skal have indbygget vidensdatabase
• En god intern helpdesk skal kunne integrere med Active Directory og hente oplysninger om brugerne automatisk.
• Brugerne skal kunne oprette automatisk.
• Brugerne skal kunne oprette sager og følge dem fra en web portal uden at skulle kontakte IT afdelingen
• Brugerne skal selv kunne finde løsninger til kendte problemer i en Vidensdatabase
• Der skal være mulighed for at sætte SLA for hvornår en sag skal løses
• En helpdesk der kan automatisk hente information om hardware og software, patches og hot fixes på den enkelte PC'ere gør det lettere og hurtige at løse de ansatte problemer

Navigator Alloy Navigator er en omfattende IT infrastrukturel management suite med to store funktionalitetsområder: service support og asset management. Alloy Navigator kan tages i brug med det samme og er skræddersyet til at imødekomme enhver organisations specielle krav og ønsker. Med Alloy Navigator kan du opnå fuld kontrol over IT driften, imødekomme voksende infrastrukturelle  standarder, bemyndige slutbrugere, forbedre servicen og frigøre potentialet i din IT organisation.

ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus er en 100 % web-baseret helpdesk og asset management løsning. Ved at integrere ticketing, lokalisering af aktiver, køb, kontraktstyring og videndatabaser i én pris- og brugervenlig pakke, giver ServiceDesk Plus dig mulighed for at forbedre produktiviteten hos dit IT service team og samtidig sørge for, at slutbrugerne forbliver glade. Der findes 3 forskellige versioner af ServiceDeskPlus og det er let at se forskellene på de 3 versioner her. Du er velkommen til at ringe til os for at høre hvilken version du skal vælge. Vi har mere end 100 glade kunder med ServiceDeskPlus. Ønsker du en kundereference så klarer vi det nemt. Du kan også se hvad vores kunder synes om ServiceDeskPlus.

En ekstern helpdesk servicerer et firmas kunder med support på de produkter/ydelser kunderne har købt. En ekstern helpdesk kan håndterer forskellige typer af support (klippekort, pr. time, support abonnemt)

En ekstern helpdesk er noget ganske andet end en intern helpdesk. Vægtet er lagt på at hjælpe virksomheden med at yde netop den support som den enkelte kunde har købt. Samtidig er en ekstern helpdesk i stand til at håndtere flere domæner så hver enkelt forretningsdel kan have sin helt egen support portal.

Hvilke krav kan man  stille til en ekstern helpdesk?

• Skal kunne kombinere kundeinfo, kontaktpersoner, produkter og kontakter i et simpelt overblik
• Skal kunne håndtere forskellige support aftaler
• Skal kunne organisere vidensindsamling så kunder kun ser de løsninger der er relevante for dem
• Kunder skal selv kunne oprette problemer og følge dem fra en Webportal
• En løsning skal kunne håndtere at eksterne samarbejdspartnere eller leverandører bidrager til at løse kunders problem uden at de skal have adgang til helpdesken
• En løsning må gerne have indbygget automatik så bestemte problemer eller fra bestemte kunder automatisk bliver tildelt en bestemt tekniker

SupportCenter Plus SupportCenter Plus er en helpdesk løsning specielt designet til firmaer med eksterne kunder. SupportCenter giver dig en komplet løsning på alle kunde problemer og service opgaver og hjælper dig med at løse dem udfra de aftaler og tidsfrister I har forpligtet jer til.