ServiceDesk
Vores helpdesk/servicedesk løsninger hjælper IT organisationen med at holde styr på kunde/bruger henvendelser, eksisterende problemer og løsninger, således at din hverdag bliver struktureret og brugerne får den optimale support/oplevelse.
En enterprise ServiceDesk løsning kræver ofte megen ”tuning” og konfiguration for, at den kan give dig den værdi, som du med rette forventer. En sådan løsning koster typisk i omegnen af 1.000.000 kr. og dertil kommer ugers implementering samt efterfølgende konsulentudgifter til ”tuning” og konfiguration.
Alle ManageEngine´s produkter, herunder også ServiceDesk Plus (ServiceDesk Plus er en intern ServiceDesk, som er ITIL-Ready) implementeres på rekordtid. Løsningerne er nemme at bruge og kan købes til en overkommelig pris.
ServiceDesk Plus Enterprise er en webbaseret ITIL-Ready servicedesk og asset management løsning.
ServiceDesk Plus er ikke gratis, men i forhold til andre enterprise ServiceDesk løsninger får du 90 % funktionalitet for 1/10 af prisen. Implementering sker på rekordtid, typisk 1-2 dage.
Ja, du læste rigtigt - ServiceDesk Plus har 90% af alle ServiceDesk-funktionaliteterne for 1/10 af, hvad en tilsvarende ServiceDesk løsning i enterprise-klassen koster, det kalder vi 90 : 10
Foruden ServiceDesk løsninger fra ManageEngine har vi også ServiceDesk løsninger fra Alloy
ServiceDesk emner og produkter:
(Se produkter fra: ManageEngine & Alloy)
Når en intern helpdesk kan hente data om software og hardware, effektiviseres arbejdsgangene i den interne helpdesk funktion meget.
Hvilke krav kan man stille til asset data i en helpdesk?
- Mulighed for at se hvilke service packs og hvilke versioner der findes på en brugers PC
- Mulighed for at identificere hvilket hardware/software der ofte er problemer med
- Mulighed for at se information om hvor meget Ram og harddisk plads der er på en PC
- Løsninger der gør det muligt at holde styr på licenser, installationskoder, serienumre og supportkontrakter
Løsninger der opfylder disse krav kunne være:
ManageEngine ServiceDesk Plus Professional
ManagenEngine ServiceDesk Enterprise
En ITIL helpdesk giver dig en helpdesk der rummer alle de vigtigste ITIL funktioner til den daglige drift. Den skal kunne understøtte incident management, problem managent, change management, implementation management, IT services og CMDB database
Læs mere om ITIL HelpDesk løsninger fra ManageEngine
En intern helpdesk er designet til at hjælpe med at servicere en virksomheds egne ansatte.
En intern helpdesk vil hjælpe IT afdelingen med at strukturere opgaverne og fordele dem korrekt. Den hjælper med at sørge for at de ansatte får løst deres problemer indenfor en rimelig tidsramme og giver IT afdelingen mulighed for systematisk at indsamle viden om problemer, løsninger og workarounds. En god helpdesk løsning hjælper IT afdelingen til at sikre en høj og målbar bruger tilfredshed.
Hvad kan man stille af krav til en intern Helpdesk?
- En god intern helpdesk skal have indbygget vidensdatabase
- En god intern helpdesk skal kunne integrere med Active Directory og hente oplysninger om brugerne automatisk.
- Brugerne skal kunne oprette automatisk.
- Brugerne skal kunne oprette sager og følge dem fra en web portal uden at skulle kontakte IT afdelingen
- Brugerne skal selv kunne finde løsninger til kendte problemer i en Vidensdatabase
- Der skal være mulighed for at sætte SLA for hvornår en sag skal løses
- En helpdesk der kan automatisk hente information om hardware og software, patches og hot fixes på den enkelte PC'ere gør det lettere og hurtige at løse de ansatte problemer
Læs mere om ITIL HelpDesk løsningerne fra ManageEngine og Alloy:
 | Navigator 6ITIL baseret service desk og asset management til mellemstore og store virksomhederAlloy Navigator® 6 er en omfattende, integreret IT service management løsning baseret på ITIL principperne. Alloy Navigator indeholder en perfekt blanding af IT service support, configuration management og change management, altsammen samlet i en enkelt, ukompliceret løsning, der er fokuseret på at strømline IT service processerne og effektivt administrere hele IT livscyklen.   |
 | ServiceDesk Plus 8.0ServiceDesk Plus er en 100 % web-baseret helpdesk og asset management løsning. Ved at integrere ticketing, lokalisering af aktiver, køb, kontraktstyring og videndatabaser i én pris- og brugervenlig pakke, giver ServiceDesk Plus dig mulighed for at forbedre produktiviteten hos dit IT service team og samtidig sørge for, at slutbrugerne forbliver glade. Der findes 3 forskellige versioner af ServiceDesk Plus, nemlig Standard Edition (HelpDesk), Professional Edition (HelpDesk og Asset Management) og Enterprise Edition (ITIL Ready Help Desk Software med Asset Management). Desuden findes SDP i multi-language versioner (inkl. en dansk udgave). Vi har mange glade kunder på ServiceDesk Plus. Klik her for at se hvad vores kunder siger om ServiceDeskPlus. Se introvideo om ServiceDesk Plus på YouTube. |
En ekstern helpdesk servicerer et firmas kunder med support på de produkter/ydelser kunderne har købt. En ekstern helpdesk kan håndterer forskellige typer af support (klippekort, pr. time, support abonnemt)
En ekstern helpdesk er noget ganske andet end en intern helpdesk. Vægtet er lagt på at hjælpe virksomheden med at yde netop den support som den enkelte kunde har købt. Samtidig er en ekstern helpdesk i stand til at håndtere flere domæner så hver enkelt forretningsdel kan have sin helt egen support portal.
Hvilke krav kan man stille til en ekstern helpdesk?
- Skal kunne kombinere kundeinfo, kontaktpersoner, produkter og kontakter i et simpelt overblik
- Skal kunne håndtere forskellige support aftaler
- Skal kunne organisere vidensindsamling så kunder kun ser de løsninger der er relevante for dem
- Kunder skal selv kunne oprette problemer og følge dem fra en Webportal
- En løsning skal kunne håndtere at eksterne samarbejdspartnere eller leverandører bidrager til at løse kunders problem uden at de skal have adgang til helpdesken
- En løsning må gerne have indbygget automatik så bestemte problemer eller fra bestemte kunder automatisk bliver tildelt en bestemt tekniker
Læs mere om SupportCenter Plus fra ManageEngine
 | SupportCenter Plus 7.9SupportCenter Plus er en webbaseret helpdesk løsning specielt designet til firmaer med eksterne kunder. Med SupportCenter Plus kan du effektivt administrere kunde tickets, deres account- og kontaktinformationer, servicekontrakter og samtidig give dine kunder den bedst mulige kundeoplevelse.
|
